首頁(yè) 民生服務(wù) 消費(fèi)維權(quán) 雇水軍、返現(xiàn)、給贈(zèng)品,“好評(píng)如潮”的商品靠譜嗎

雇水軍、返現(xiàn)、給贈(zèng)品,“好評(píng)如潮”的商品靠譜嗎

2021-12-28 10:27:29 法治日?qǐng)?bào)

收到的羽毛球?qū)嵨锖途W(wǎng)店曬出的好評(píng)根本不相符,沒(méi)打幾個(gè)回合球便報(bào)廢了——這讓上海市靜安區(qū)居民王凱很是無(wú)語(yǔ)。前不久,他想購(gòu)買(mǎi)一桶羽毛球,便在某電商平臺(tái)貨比三家,發(fā)現(xiàn)一商家的好評(píng)特別多并且曬了不少圖片或視頻,便果斷下單,沒(méi)承想遇到這等糟心事。

隨著電商的發(fā)展,消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物、訂餐時(shí),選擇商家的依據(jù)往往是大眾的關(guān)注、評(píng)論,星級(jí)越高、好評(píng)越多,給人的印象越好。

然而,記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),有一些商家為了獲利,采取雇傭水軍、好評(píng)返現(xiàn)、給予贈(zèng)品等手段,制造好評(píng)假象,欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。

為刷好評(píng)不擇手段

或返現(xiàn)或雇傭水軍

“點(diǎn)亮全五星,寫(xiě)下10字以上精美評(píng)論,上傳寶貝照片,提交評(píng)價(jià),領(lǐng)取現(xiàn)金紅包?!笔肇浐罂吹礁接羞@些內(nèi)容的小卡片,王凱恍然大悟——好評(píng)是可以刷出來(lái)的。

這張卡片的背面,寫(xiě)著領(lǐng)取現(xiàn)金的方式:先添加客服的聯(lián)系方式,確認(rèn)收貨后再撰寫(xiě)10字以上的評(píng)價(jià),上傳3張以上的圖片或視頻。完成這些操作后,過(guò)幾天再追評(píng)。最后將兩次評(píng)論截圖發(fā)送給客服,就能領(lǐng)取5元現(xiàn)金。

“在該電商平臺(tái)搜索羽毛球,會(huì)出現(xiàn)多個(gè)過(guò)萬(wàn)銷(xiāo)量的商家,不僅價(jià)格便宜,評(píng)論區(qū)關(guān)于質(zhì)量也是一片好評(píng)。估計(jì)這些好評(píng)有不少是通過(guò)上述方法刷出來(lái)的。”王凱說(shuō)。

記者近日走訪上海、天津的一些快遞站點(diǎn),發(fā)現(xiàn)王凱提及的卡片在這些站點(diǎn)被當(dāng)成垃圾扔得滿(mǎn)地都是。尤其在快遞包裝回收處,附有“曬單好評(píng)返現(xiàn)5元”“五星好評(píng)截圖發(fā)商家立返3元”等內(nèi)容的紅色小卡片,在層層堆放的黃色快遞箱中格外顯眼。

孫英在某知名電商平臺(tái)售賣(mài)計(jì)生用品。據(jù)她介紹,買(mǎi)家提供的每一個(gè)評(píng)價(jià)都會(huì)影響店鋪的信用等級(jí)評(píng)分,評(píng)分一低,商品在搜索頁(yè)面就會(huì)處于靠后位置,受關(guān)注度就會(huì)下降。滿(mǎn)分為5.0的評(píng)分,如果低于4.7就會(huì)使搜索權(quán)重大幅降低。

“如果買(mǎi)家沒(méi)有評(píng)價(jià)而是等系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)好評(píng),那么這些好評(píng)是不會(huì)被納入評(píng)價(jià)系統(tǒng)的。因此,商家只能采取各種方式讓買(mǎi)家親自寫(xiě)好評(píng)?!睂O英說(shuō),她的方法是送一些小禮品或紅包返現(xiàn)請(qǐng)買(mǎi)家給好評(píng),有時(shí)也會(huì)找熟人幫刷幾單銷(xiāo)量再寫(xiě)好評(píng)。

在某電商平臺(tái)售賣(mài)運(yùn)動(dòng)裝備的張林告訴記者,還有一種刷好評(píng)的方法是利用電商平臺(tái)對(duì)于評(píng)價(jià)的排序規(guī)則:平臺(tái)會(huì)優(yōu)先釋放好評(píng),放在評(píng)價(jià)頁(yè)面頭部位置,差評(píng)的排序位置一般比較靠后。因此,有些商家便把瑕疵商品和優(yōu)質(zhì)商品混在一起銷(xiāo)售,這樣一來(lái),買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)商品的顧客填寫(xiě)的好評(píng)便容易被其他顧客看到。

“還有一些商家動(dòng)了歪心思,請(qǐng)水軍刷好評(píng)?!睆埩终f(shuō),他曾花100元刷了1000個(gè)好評(píng),不過(guò)是“粗刷”,比如單純點(diǎn)亮5顆星,不用寫(xiě)文字。

在一網(wǎng)絡(luò)刷單群中充當(dāng)水軍已經(jīng)兩年的李陽(yáng)介紹稱(chēng),他們接的單一般是“精刷”,主要有兩種方法:一種是自己先墊付,購(gòu)買(mǎi)需要刷單的物品,收貨后拍圖寫(xiě)長(zhǎng)篇評(píng)價(jià),完成一單后傭金在20元至60元不等,一般是所購(gòu)物品售價(jià)的5%至10%,再將物品退還給商家,商家返還墊付的錢(qián);另一種是先拍下商品,由商家虛擬發(fā)貨,他們假裝收到商品再用商家給的圖片發(fā)表評(píng)價(jià),平均一單完成能賺2元至20元不等。

“交易完成后還要追評(píng)。這些都要真人來(lái)寫(xiě),以免被其他客人發(fā)現(xiàn)是水軍?!崩铌?yáng)說(shuō),有的商家為了追求高度逼真,連性別、創(chuàng)建時(shí)間、搜索偏好都有嚴(yán)格規(guī)定。

侵害消費(fèi)者知情權(quán)

破壞公平交易規(guī)則

商家以返現(xiàn)等方式誘導(dǎo)用戶(hù)刷好評(píng)的方式是否存在法律問(wèn)題?

北京市京鼎律師事務(wù)所主任張星水分析,商家此舉涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán),損害消費(fèi)者利益,不僅破壞了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的公平交易規(guī)則,還破壞了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信規(guī)則和誠(chéng)信文化。

張星水介紹說(shuō),市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定(公開(kāi)征求意見(jiàn)稿)》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶(hù)作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式,幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧補(bǔ)充說(shuō),根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》,網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者和生產(chǎn)者、平臺(tái)不得開(kāi)展流量造假。如果刷好評(píng)、刷銷(xiāo)量情節(jié)嚴(yán)重,可能還涉嫌刑事犯罪。

“經(jīng)營(yíng)者若存在刷好評(píng)、刷銷(xiāo)量等行為,按照法律規(guī)定由監(jiān)督檢查部門(mén)責(zé)令停止違法行為,處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款,可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營(yíng)者行為屬于發(fā)布虛假?gòu)V告的,依照廣告法的規(guī)定處罰?!编崒幷f(shuō)。

設(shè)置多元評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)懲流量造假行為

近日,某知名電商平臺(tái)宣布對(duì)評(píng)價(jià)規(guī)范進(jìn)行變更,以提升評(píng)價(jià)內(nèi)容真實(shí)性。規(guī)范中提到,賣(mài)家不得自行或通過(guò)第三方要求買(mǎi)家只寫(xiě)好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等;不得以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行“好評(píng)”,包括但不限于:全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券;不得通過(guò)誘導(dǎo)買(mǎi)家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià);不得自行或通過(guò)第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。

張星水分析,上述規(guī)范變更的要點(diǎn)主要是兩個(gè)方面:調(diào)整評(píng)價(jià)內(nèi)容及行為要求;明確評(píng)價(jià)違規(guī)處置措施,對(duì)賣(mài)家買(mǎi)家違反行為要求的,電商平臺(tái)將根據(jù)相應(yīng)管理規(guī)則作出處理。比如針對(duì)違規(guī)信息可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等措施;針對(duì)違規(guī)賣(mài)家可采取向買(mǎi)家賠付一定金額、下架商品、刪除商品等措施。

在他看來(lái),上述措施對(duì)預(yù)防“刷好評(píng)”或“刷差評(píng)”能起到一定的作用。他建議還可以根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)相關(guān)買(mǎi)家或店鋪進(jìn)行公告、限制交易或暫停交易的處罰;還可以考慮引入第三方仲裁機(jī)構(gòu),解決買(mǎi)賣(mài)雙方的交易糾紛,促進(jìn)店鋪評(píng)價(jià)的公正性、客觀性與真實(shí)性。

鄭寧則建議,平臺(tái)須完善網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)實(shí)名制規(guī)定,通過(guò)技術(shù)手段加大對(duì)流量異常的監(jiān)控,對(duì)流量造假予以嚴(yán)懲,并通過(guò)合理算法規(guī)則進(jìn)行規(guī)制,設(shè)置多元化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),不唯流量論。

“此外,公安、網(wǎng)信等執(zhí)法部門(mén)也需加大執(zhí)法力度,打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn),健全信用監(jiān)管體系,同時(shí)建立健全投訴舉報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)制度,鼓勵(lì)公眾監(jiān)督?!编崒幷f(shuō)。

(文中王凱 孫英 張林 李陽(yáng)均為化名)

責(zé)編:周曉明

來(lái)源:法治日?qǐng)?bào)

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