山姆假“缺貨”會(huì)員真退卡:“吃飯?jiān)义仭睕]有市場
12月22日,部分網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖,稱美國零售商沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制商店——山姆會(huì)員商店“疑似下架所有新疆產(chǎn)品”。
據(jù)悉,山姆會(huì)員商店是沃爾瑪旗下的會(huì)員制商超,于1996年進(jìn)入中國市場,至今已歷25年發(fā)展,在中國有36家門店。
山姆假“缺貨”
近期,有很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),打開“山姆會(huì)員商店”APP,在搜索欄打出“新疆”兩字后,即出現(xiàn)“新疆哈密瓜”“新疆和田紅棗”“新疆杏”“新疆葡萄干”等多個(gè)含“新疆”關(guān)鍵詞供選擇。
但是,點(diǎn)擊搜索“新疆”之后,卻得到了“抱歉,沒有找到相關(guān)商品”的結(jié)果。
12月29日,中新經(jīng)緯記者在北京山姆會(huì)員商店阜石路店走訪過程中,未在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地為新疆的產(chǎn)品,幾款此前在社交媒體頻頻出現(xiàn)的若羌灰棗、吐魯番葡萄干等商品已難覓蹤影。
面對質(zhì)疑,山姆回應(yīng)稱下架是因?yàn)椤皫齑妗薄5S即有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),其他因庫存不足而下架的產(chǎn)品在山姆官網(wǎng)上依舊能搜到產(chǎn)品信息,只是不能購買而已,和被下架的新疆產(chǎn)品完全不一樣。
所有的新疆產(chǎn)品突然一起沒貨了?很多網(wǎng)友表示不相信,質(zhì)疑山姆“假缺貨”。
會(huì)員真退卡
如此有針對性的“刻意而為”,引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿,多地出現(xiàn)退卡潮。
12月29日上午,話題“山姆退卡”迅速登上微博熱搜第二。據(jù)多家媒體報(bào)道,山姆會(huì)員店被曝針對性下架新疆產(chǎn)品,多地出現(xiàn)山姆會(huì)員退卡潮。
不少網(wǎng)友曬出了退卡、不再續(xù)卡的相關(guān)照片, 網(wǎng)友們表示,“我可以沒有山姆,中國不能沒有新疆”“沒有什么是不可替代的”“我所在企業(yè)原本決定采購山姆年貨,現(xiàn)集體投票決定改買別家?!币恍┥侥沸逻M(jìn)城市的網(wǎng)友表示,本來就在猶豫是否退卡,這件事是最后一根稻草。
據(jù)錢江晚報(bào),在杭州吃貨社群,這兩天陸續(xù)有粉絲曬出門店大排長隊(duì)退卡的視頻。29日上午,杭州吃貨粉絲林女士爆料:“早上8點(diǎn)45分左右,我趕到山姆丁橋(西子丁蘭)店,前面已經(jīng)有50人左右的隊(duì)伍了。等到山姆9點(diǎn)開門,排了半小時(shí)左右才成功退卡,后面還排了很多人?!?/p>
據(jù)紅星新聞報(bào)道,山姆會(huì)員店退卡流程出現(xiàn)一些亂象,引網(wǎng)友不滿。有網(wǎng)友稱被告知必須到現(xiàn)場辦理退卡,不能線上退卡。還有媒體曝光,個(gè)別山姆會(huì)員店私自修改退卡相關(guān)權(quán)益:“現(xiàn)在退卡,同一張身份證不得再次辦卡”,而山姆實(shí)際允許兩次退卡;以及不按照規(guī)定全額(260元)退年費(fèi),而是只退剩余會(huì)籍周期(每個(gè)月30元)等。
此前的11月22日,山姆會(huì)員店宣布中國付費(fèi)會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過400萬,在23個(gè)城市運(yùn)營36個(gè)門店。以會(huì)員費(fèi)260元計(jì)算,僅這一項(xiàng),山姆2021年的收入就達(dá)10.4億元。
央媒:“吃飯?jiān)义仭睕]有市場
針對山姆會(huì)員店事件,央廣網(wǎng)刊發(fā)評論稱,毫無理由地下架新疆產(chǎn)品,作為一種商業(yè)行為,缺乏理性。對于背后的原因,山姆尚未給出正式回應(yīng)。無論如何,將商業(yè)問題夾帶不可告人的私貨,都是愚蠢和短視的。依靠著中國市場,掙著廣大中國消費(fèi)者的錢,卻在背地里采取齷齪手段抵制這個(gè)國家和人民生產(chǎn)的產(chǎn)品,這樣“吃飯?jiān)义仭钡男袨?,既是對正常市場?guī)律的違背,也是對消費(fèi)者合法權(quán)益和情感的傷害。希望山姆尊重市場規(guī)律,盡快作出回應(yīng),糾正錯(cuò)誤做法。畢竟,消費(fèi)者是要用腳投票的。當(dāng)權(quán)益和情感無法得到保障與尊重,山姆還想在中國繼續(xù)掙錢,恐怕難了。
雖然山姆會(huì)員店在中國甚是火爆,可在一些重大原則性問題面前,抱歉,我們決不能退讓一步。再說,山姆也并非高枕無憂。盒馬、永輝、家樂福紛紛布局付費(fèi)會(huì)員店賽道;老對手Costco上海首店戰(zhàn)績輝煌,即將落地深圳;麥德龍也將大賣場變成了會(huì)員專賣店。線上電商領(lǐng)域也有京東PLUS、淘寶88超級會(huì)員。
消費(fèi)者“失去”山姆,還有大量的可替代競品,可山姆一旦失去了消費(fèi)者,就將一無所有,這筆賬山姆恐怕需要認(rèn)真算算了。
責(zé)編:楊雅婷
來源:紅網(wǎng)時(shí)刻