首頁 民生服務(wù) 消費維權(quán) 2021年全省消保委解決消費者投訴38931件 挽回經(jīng)濟損失超3500萬

2021年全省消保委解決消費者投訴38931件 挽回經(jīng)濟損失超3500萬

2022-01-09 13:26:59 紅網(wǎng)

食品類、家用電子電器類、日用商品類投訴量位居前三。

紅網(wǎng)時刻1月8日訊(記者 劉璇)日前,湖南省消保委公布了2021年受理消費者投訴情況,省消保委系統(tǒng)全年共受理消費者投訴40304件,解決38931件,解決率96.59%,為消費者挽回經(jīng)濟損失3515.94萬元。

2021年,質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、合同、安全問題占據(jù)消費者投訴的前5位。其中質(zhì)量問題最讓消費者頭疼,投訴量12168件,占總投訴量三成多。售后服務(wù)糾紛大幅增加,投訴量較去年翻一番,主要反映售后服務(wù)差、退貨退款難、維權(quán)舉證難、相互推諉等問題。

從商品類別來看,食品類、家用電子電器類、日用商品類投訴量位居前三。具體而言,食品消費糾紛位居榜首,投訴量超5000件,主要反映更換標簽銷售過期食品,使用過期原材料;食物中有異物;外賣食品不合格、存在包裝沒有封口、計量不足等問題。房屋、保健食品、首飾、兒童用品消費糾紛大幅增長,投訴量較去年翻了一番。

從服務(wù)類別來看,生活及社會服務(wù)類、銷售服務(wù)類、電信服務(wù)類投訴量位居前三。其中,健身服務(wù)、房屋裝修、美容美發(fā)服務(wù)的投訴增長較大,健身服務(wù)和房屋裝修投訴較去年分別增長了288.84%和224.63%。在健身以及美容美發(fā)服務(wù)方面,預(yù)付式消費糾紛須引起關(guān)注,虛假宣傳吸引消費者辦卡,不提供發(fā)票,強制服務(wù)或變相漲價,欺騙或誘導消費者進行“消費貸”“金融貸”,卷款跑路等問題讓消費者憂心。

責編:楊雅婷

來源:紅網(wǎng)

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