換屏費(fèi)高達(dá)9000元，折疊屏手機(jī)售后跟上了嗎？

短短三年時(shí)間，折疊屏手機(jī)賽道幾乎聚齊了所有主要國產(chǎn)手機(jī)廠商，售價(jià)也是接連走低。有業(yè)內(nèi)人士評(píng)論道，折疊屏手機(jī)開始“卷”起來了！

有一個(gè)場景也直觀表明折疊屏手機(jī)賽道真的“卷”起來了：為了證明旗下首款折疊屏手機(jī)抗摔，榮耀CEO趙明在發(fā)布會(huì)上直接摔了兩次手機(jī)。

在這背后，是用戶對(duì)折疊屏手機(jī)易損以及售后服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂。事實(shí)上，目前折疊屏手機(jī)售后環(huán)節(jié)確實(shí)存在一些亟需解決的問題。

折疊屏手機(jī)更“扛造”了嗎？

從2019年2月20日三星發(fā)布Galaxy Fold引發(fā)市場關(guān)注算起，折疊屏手機(jī)至今“出道”已近三年時(shí)間。作為新生事物，過去三年，圍繞著折疊屏手機(jī)，脆弱、折痕等都是高頻詞匯。所以，每家廠商在發(fā)布折疊屏手機(jī)時(shí)，都會(huì)圍繞著如何突出自家產(chǎn)品“更抗摔”“更禁折”做文章。

從近期發(fā)布的兩款折疊屏手機(jī)來看，榮耀Magic V使用的是目前業(yè)界最薄的折疊屏鉸鏈解決方案——超薄懸浮水滴鉸鏈設(shè)計(jì)，消除了折疊產(chǎn)生的超大縫隙，保證了屏幕在多次開合后的長壽命以及輕折痕。OPPO Find N使用的是業(yè)內(nèi)最好的水滴型鉸鏈——精工擬椎式鉸鏈，可以做到無縫折疊和多角度自由懸停。在消滅“折痕”方面，OPPO Find N使用的是厚度僅為0.03mm的最新UTG超薄柔性玻璃，使屏幕具有極強(qiáng)的彎折性能和防摔抗穿刺能力。

榮耀首款折疊屏手機(jī)Magic V

中新經(jīng)緯記者注意到，對(duì)于折疊屏手機(jī)屏幕的壽命，“可折疊20萬次”是目前業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的提法。榮耀稱，Magic V達(dá)到了20萬次的開合壽命；OPPO稱，即使在-20℃的極限環(huán)境中，OPPO Find N仍然可以通過20萬次的折疊測試。另外，小米、三星等此前給出的口徑也是可折疊20萬次。

20萬次是什么概念？據(jù)中新經(jīng)緯記者粗略計(jì)算，按每天開合100次計(jì)算，在沒有其他損壞、故障的情況下，一款折疊屏手機(jī)約可使用五年。但實(shí)際情況是如此嗎？

買得起，修不起？

據(jù)黑貓投訴【投訴入口】顯示，關(guān)于折疊屏手機(jī)，位列投訴前五位的問題分別是折疊屏出現(xiàn)折痕、裂痕，屏幕顯示故障，售后質(zhì)保問題，屏幕漏液，屏幕起膠。

而在售后環(huán)節(jié)，第一手機(jī)界研究院院長孫燕飚接受中新經(jīng)緯記者采訪時(shí)表示，目前，折疊屏手機(jī)售后環(huán)節(jié)最大的問題是屏幕損壞率高且維修、更換成本較高，同時(shí)售后率高發(fā)，“要知道折疊屏手機(jī)出貨量并不高”。

家住廣州的劉女士2020年2月花了一萬多元入手了一部折疊屏手機(jī)，當(dāng)年年底，劉女士不小心將手機(jī)摔在了地上?！爱?dāng)時(shí)地面上有些沙子，屏幕上直接摔出了兩個(gè)壞點(diǎn)，不久后這兩個(gè)壞點(diǎn)變成了一條線，過幾天屏幕就黑屏了?！庇捎诋?dāng)時(shí)手機(jī)尚處質(zhì)保期，費(fèi)用半價(jià)，劉女士最終在官方售后花了三千多元才修好。

但沒想到僅一年后，劉女士再次將手機(jī)摔在了地上。“當(dāng)時(shí)手機(jī)滑落掉在了臥室地上，地面上可能有一些灰塵，直接摔出了一條亮線。當(dāng)時(shí)手機(jī)不在質(zhì)保期，我查了下官方換屏費(fèi)用要九千多元，都快夠買新手機(jī)的了，我當(dāng)即決定不修了?！眲⑴空f。

家住上海的周先生表示，其購買的某品牌折疊屏手機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)，先后出現(xiàn)了屏幕亮斑、觸控失靈的問題，兩次免費(fèi)更換了屏幕。但沒想到，質(zhì)保期僅過了五個(gè)月，周先生的手機(jī)屏幕再次出現(xiàn)了亮斑問題。

“官方售后以超出保修期為由，提出可以花費(fèi)9400元更換屏幕，我覺得價(jià)格太高，對(duì)方最終表示可花八千多元更換屏幕?！敝芟壬f，“手機(jī)在保修期內(nèi)連續(xù)兩次出現(xiàn)故障，并更換了兩次屏幕，但保修期僅過五個(gè)月，屏幕再次出現(xiàn)了同樣的問題，而品牌卻讓消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用，這樣做很不合理，侵害了消費(fèi)者的利益?！?/p>

另有用戶表示，自己的折疊屏手機(jī)出現(xiàn)問題后拿到官方售后去維修，售后經(jīng)過所謂的鑒定后，告知手機(jī)故障系人為導(dǎo)致，但以保護(hù)公司機(jī)密為由拒絕提供詳細(xì)的鑒定報(bào)告。

對(duì)此，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江接受中新經(jīng)緯記者采訪時(shí)表示：“這種情況下，消費(fèi)者有權(quán)要求商家提供相關(guān)鑒定報(bào)告，證明系人為導(dǎo)致故障。售后過程中，商家既當(dāng)選手又當(dāng)裁判，明顯不合理?！?/p>

痛點(diǎn)解決尚待時(shí)日

中新經(jīng)緯記者注意到，折疊屏手機(jī)問世三年，盡管在鉸鏈、屏幕平整度、手機(jī)重量、系統(tǒng)等方面采取了很多技術(shù)優(yōu)化，但一些關(guān)鍵的體驗(yàn)痛點(diǎn)并未解決，導(dǎo)致了售后率高發(fā)，部分品牌售后服務(wù)質(zhì)量難言令人滿意。

業(yè)內(nèi)人士分析，折疊屏手機(jī)的可折性與抗摔性在現(xiàn)階段是一對(duì)矛盾，只能盡量平衡。趙明接受采訪時(shí)也表示，“大多數(shù)情況下，如果折疊屏手機(jī)的內(nèi)屏太脆，（在抗摔上）就會(huì)有很多問題，折疊屏手機(jī)必須在防摔上找到平衡。”

此外，折疊屏手機(jī)價(jià)格也是導(dǎo)致其售后成本較高的一個(gè)主要原因。目前市面上的折疊屏手機(jī)最低定價(jià)將近8000元，動(dòng)輒上萬元甚至更高。如果價(jià)格無法親民化，以目前人們的接受程度，很難在消費(fèi)市場達(dá)到一個(gè)成熟產(chǎn)品應(yīng)有的接受度和占有率。

孫燕飚認(rèn)為，當(dāng)前折疊屏手機(jī)售后環(huán)節(jié)成本較高，但與相關(guān)技術(shù)不成熟無關(guān)，相反，折疊屏技術(shù)正處在快速成熟期。“目前折疊屏手機(jī)市場投放量并不大，大多數(shù)廠商首批投放量可能只有二三十萬部。但隨著市場需求增大，上游產(chǎn)業(yè)鏈良品率提高，折疊屏手機(jī)成本會(huì)迅速下降，相應(yīng)的售后成本也會(huì)下降，實(shí)際上，最近發(fā)布的幾款折疊屏手機(jī)售價(jià)已降至萬元以內(nèi)。”

責(zé)編：周曉明

來源：中新經(jīng)緯