首頁 民生服務 消費維權(quán) 充值會員真有優(yōu)惠或便利嗎?小心App會員消費陷阱

充值會員真有優(yōu)惠或便利嗎?小心App會員消費陷阱

2022-05-10 16:41:21 法治日報

蹲守一個小時后,來自河南周口的李女士最終選擇了放棄——前不久,某電商平臺大促期間,為了搶兩張優(yōu)惠券,作為會員的她從早上9時50分開始,守在手機屏幕前不斷刷新?lián)屓?,可直?0時50分,她仍然沒有搶到。

作為一名老會員,李女士在該平臺累積消費超過2萬元,會員積分達到1萬分,可平臺“會員可用積分兌換優(yōu)惠券”的承諾在她這里至今未實現(xiàn)。李女士不解,咨詢客服后得到回復:清理手機內(nèi)存,或者卸載App重新下載登錄。然而,她根據(jù)客服提供的方法,試驗多次后依然“沒戲”。

“平臺此舉是否涉嫌虛假宣傳?”李女士質(zhì)疑道,她認為自己的會員權(quán)益被侵害了。

現(xiàn)實中,有同樣疑慮的“會員”并不少。隨著移動網(wǎng)絡的普及,越來越多的App進入人們的生活:想購物,可通過購物類App下單物美價廉的打折商品;想追劇,只需打開影視App就可以暢看,還可以享受無廣告模式……不過這些都是在開通相關App的會員后才能實現(xiàn)。

于是越來越多的人有了各種各樣的“會員”身份,有的是為了享受折扣,有的是為了去除廣告,有的是為了暢聊,還有的只是為了使用某款App。然而,記者近日采訪發(fā)現(xiàn),很多會員的使用體驗并不佳,比如有些App給會員優(yōu)惠附加了各種限制條件、在會員使用期間App擅自調(diào)整會員條款致使用戶權(quán)益受損、自動續(xù)費以及涉嫌虛假宣傳等。

隨意調(diào)整會員規(guī)則,設置自動續(xù)費陷阱

來自廣東深圳的梁先生和李女士一樣,同是某電商平臺的會員。近日,他在該平臺購物時發(fā)現(xiàn)其賬號無法領取優(yōu)惠券,頁面顯示已領完,而同一時間段其朋友的賬號卻可以領取??头忉尫Q“以頁面顯示為準”。

除了優(yōu)惠券問題外,上述平臺的會員價也會出現(xiàn)差異。會員張女士與同事前不久在該平臺購買了同款漱口水,可價格卻不一樣。經(jīng)詢問客服,她們得知原來是兩人最近一次激活會員的時間不同,所以參考的會員規(guī)則不同,折扣的計算方式也不同。

記者查閱該平臺會員權(quán)益規(guī)則發(fā)現(xiàn),最后一條為平臺“可以根據(jù)本權(quán)益的實際情況對權(quán)益規(guī)則進行變動或調(diào)整,相關變動或調(diào)整將公布在權(quán)益頁面上,并于公布后依法生效”。

而記者采訪發(fā)現(xiàn),許多消費者很少了解和注意會員權(quán)益規(guī)則變動,每次續(xù)費會員相當于默認接受新的會員條款,但在會員未到期時,會員規(guī)則卻經(jīng)常被平臺隨意改動。

江蘇蘇州居民王女士去年11月在某生鮮超市實體店辦理了一張會員卡,辦卡時店員介紹該店(位于蘇州城廂區(qū))可以為住在金雞湖東區(qū)的王女士進行配送??蓻]過多久,會員規(guī)則變了:該店只在5公里內(nèi)進行配送,而王女士家超出配送范圍。一個月后,會員規(guī)則再次發(fā)生變化:提高配送額度,最低配送額度從299元漲到399元,配送費15元。

除了隨意更改會員規(guī)則外,一些平臺還存在自動續(xù)費難取消的問題。

河南平頂山居民黃女士在今年年初購買了某視頻網(wǎng)站的會員,首月0元,次月直接扣19.9元話費。后來當黃女士想取消會員時卻被客服告知需要滿6個月才能取消,而且要到線下營業(yè)廳辦理。

廣西柳州居民伍先生的經(jīng)歷更令人唏噓。他曾在2018年試用了某購物平臺一個月會員,由于不常使用該平臺,加之綁定的銀行卡也很少用,時間一長,伍先生便忘記了會員一事。今年2月,他突然想起該事,一查,發(fā)現(xiàn)平臺在未經(jīng)本人同意的情況下,自動續(xù)費至今,共計續(xù)費5年:第一年扣掉的是普通年卡會員139元,第二年自動變成了該平臺與某視頻網(wǎng)站聯(lián)名卡178元,此后延續(xù)至今。

伍先生聯(lián)系平臺客服要求退款,對方表示前幾年的簽約費用已經(jīng)過了處理期,只能退2022年該平臺與某視頻網(wǎng)站聯(lián)名卡會員費用。

宣稱會員免費聊天,實則誘導用戶充值

采訪中,記者發(fā)現(xiàn),不少婚戀交友App也因為會員問題遭到詬病,其中尤以誘導用戶充值居多。

30歲的河北邯鄲居民李先生前不久下載了一款交友軟件,很快便有不少“女性”找他聊天,但由于沒有激活賬號,李先生無法回復。于是,他花39元將賬號激活,可剛聊了幾句,他就被提醒“充值會員才能暢聊”。為了找到心儀之人,李先生又花69元充值了會員,可最后他發(fā)現(xiàn)會員只能發(fā)起15次對話,需要繼續(xù)充值才可以無限暢聊。

懷疑上當后,李先生挨個點開與其聊天的“女性”的對話框,發(fā)現(xiàn)每個人打招呼的內(nèi)容都差不多。后來,李先生又換了一個手機號重新注冊,此前的套路再次出現(xiàn),甚至有一個“女性”與之前聊天的一人有相同的頭像和ID。至此,李先生才發(fā)現(xiàn)自己可能被App誘導充值了。

隨后,記者下載了一款免費聊天App,將性別設置為男性。App首先彈出了幾位女性的圖片,提示用戶可以搭訕一下,還會有女性主動連視頻,只可以免費打兩分鐘,繼續(xù)聊天需要充值聊幣,首頁“聊場”功能推薦了不少女性的視頻頭像,每個視頻頭像的下方都標注1分鐘需要多少聊幣,根據(jù)女性顏值高低,1分鐘150聊幣到500聊幣不等,首頁醒目位置有新人充值特惠的提示,分別對應18元、38元和88元的充值。在求聊區(qū),想要聊天需要充值,查看訪客記錄需要充值,發(fā)送消息超過24條后想繼續(xù)聊也需要充值。

之后,記者又下載了另一款交友App進行體驗。記者注冊了該App,將性別設置為男性。一打開就有很多帶真人頭像的異性發(fā)出聊天視頻邀約,并主動發(fā)起對話。但是記者發(fā)現(xiàn),等回復達到一定次數(shù)后,系統(tǒng)就提示記者金幣不足,要做任務或者購買金幣,金幣充值價格為幾十元至幾千元不等。如果想要在對方主頁查看“走心問題”,則需開通會員,月會員55元,季會員138元,年會員368元。

此外,記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),為了誘導用戶充值,這些帶真人頭像的異性會主動發(fā)一些打擦邊球性質(zhì)的低俗內(nèi)容,例如衣著裸露的照片和色情的話題等。

北京師范大學教授、亞太網(wǎng)絡法律研究中心主任劉德良說,一步一步誘導用戶充值,屬于消費騙局,商家可能存在欺詐行為。根據(jù)消費者權(quán)益保護法,消費者有權(quán)要求商家進行賠償,賠償會員充值的費用或是會員費用的3倍。

劉德良說,這些交友軟件還涉嫌違反合同法,用戶交納會員費用后,用戶和商家之間是一種合同約定,具有法律關系。當消費者充值之后,發(fā)現(xiàn)上當受騙,可以到法院起訴,主張撤銷合同,并且要求相應的經(jīng)濟賠償。交友軟件的市場交易部分由市場監(jiān)管部門進行監(jiān)管,那些打擦邊球的內(nèi)容則由中央網(wǎng)信辦進行監(jiān)管,可參考《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》第十五條:互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者不得制作、復制、發(fā)布、傳播淫穢色情等信息。

提高商家違法成本,保護會員基本權(quán)益

“會員制意味著消費者和商家之間是一種合同約定,會員規(guī)則是格式合同條款對應的制度,賣家是一方,買家是多方,條款的制定和解釋由賣家一方來解釋?!眲⒌铝颊f。

劉德良指出,一些商家違背誠實信用原則,通過限制對方權(quán)益或是強加給消費者義務,使商家的利益最大化,違背了合同法的公平原則。而格式合同制定時需嚴格遵循法律,不能免除自己的義務。一些缺乏誠信的商家,利用格式條款,鉆法律的空子,侵害消費者合法權(quán)益。

在中國人民大學法學院教授劉俊??磥?,商家隨意更改會員規(guī)則,反映出商家缺乏契約精神,侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán),應當承擔違約責任。

如果會員權(quán)益受損,消費者又該如何維權(quán)?

對此,劉俊海建議,消費者可以向消費者協(xié)會投訴,也可以讓市場監(jiān)管部門舉報,協(xié)商不成的,可以向法院提起訴訟。

劉德良認為,要想杜絕平臺或App利用會員侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象,必須提高違法成本,加大執(zhí)法力度。

責編:周曉明

來源:法治日報

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