侵犯消費者知情權(quán) ，YY直播拒絕配合核查消費記錄

5月19日，廣東省消費者委員會曝光，廣州津虹網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司旗下YY直播平臺拒絕配合核查消費記錄，侵犯消費者知情權(quán)。

▲YY直播平臺官網(wǎng)截圖，資料圖片

消費者投訴：

沒有用過YY直播卻有消費記錄

今年3月，73歲消費者鄒先生發(fā)現(xiàn)，在直播平臺YY賬號上，他有一筆200元消費支付記錄，顯示用于充值YY直播平臺，消費時間是2021年10月。但鄒先生表示，從未接受過該平臺任何直播服務(wù)，也不清楚該賬號的來源，要求YY直播平臺退款被拒。

YY直播平臺客服：

賬號信息屬個人隱私，只配合公安部門調(diào)查

廣東省消委會接訴后聯(lián)系YY直播平臺，要求平臺幫助鄒先生核實其個人賬號的消費信息。

YY直播平臺客服稱賬號信息屬個人隱私，公司只配合公安部門調(diào)查，堅持讓鄒先生報警，由公安部門調(diào)查后再決定是否退款。

在廣東省消委會的堅持下，該平臺只透露了鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺主播，其余的信息始終拒絕提供，案件調(diào)解被迫中止。

廣東省消委會：

經(jīng)營者不應(yīng)設(shè)門檻將消費者拒之門外

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《個人信息保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律有關(guān)規(guī)定，消費者鄒先生在YY直播平臺的消費記錄屬于其個人信息，而YY直播平臺作為處理消費者個人信息的平臺經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)尊重消費者的查閱權(quán)和復(fù)制權(quán)，不應(yīng)設(shè)置門檻將消費者拒之門外。

尤其是當(dāng)消費者權(quán)益受損時，涉事的YY直播平臺本應(yīng)積極提供相關(guān)信息，為消費者維權(quán)提供便利，現(xiàn)在卻以“只配合公檢法部門調(diào)查”等理由，百般推脫，明顯侵犯了消費者的知情權(quán)。

對于YY直播平臺的行為，廣東省消委會根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》《消費者協(xié)會消費投訴信息公示辦法（試行）》《消費者協(xié)會投訴披露制度》等規(guī)定，予以曝光披露，希望YY直播平臺確實履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，重視消費者的問題，認(rèn)真妥善解決消費者的訴求，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，做守法誠信、有責(zé)任感的經(jīng)營者。

責(zé)編：周曉明

來源：中國消費者報微信公號